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售後服務

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退貨說明

 

1. 購買本店商品消費者享有商品到貨的7天猶豫期,若因試穿尺寸不合,或是未符期望,請於收到後七天內與客服聯繫,遵循玖號商店所定之退貨辦法,辦理退貨。請您於收到商品七天內聯繫客服,並於三天內將商品寄至客服指定地點。

 

2. 目前NINES購買只提供無條件退貨,提供換貨,若非重大瑕疵須換貨者,並不提供換貨。若有達換貨標準,或是商品品項收到不正確者,請於收到商品七天內與客服聯繫幫您處理。

 

3. 訂單產生的送貨費用與包裝費用不做退還,僅退款商品費用,退回運費需自行負擔,或是可至玖號商店門市退回商品。

 

4. 退貨流程到退款完成,需要7-10工作天,請您耐心等候。

 

5.官網訂單”不適用門市辦理換貨“,但可拿至門市”退貨“款項將由官網會計七個工作天退款給您。

 

6. 賣場特殊商品:如代購福袋福箱零碼活動出清商品、NG商品個人衛生用品貼身衣物...等有標示在活動與賣場內說明不能退換,即不受理任何退換,請確認此資訊再下單

 

7.請勿直接將商品寄回,若尚未與客服登記退貨,將不予受理。

可受理之退貨商品

1. 保持收到時商品『完整且全新的狀態』。

完整的商品定義為:取貨收到的商品,商品及配件、吊牌,包裝皆為全新的狀態,也就是當初您收到的商品樣貌

2. 保留原有商品鞋盒,配件包裝盒,或是透明包裝袋。

3. 勿使產品沾染煙味、香水等異味。

4. 請在乾淨室內試穿,保持其鞋底貼紙之乾淨。

5. 整齊寄回之商品,請勿將商品凹折,使其出現皺摺,影響商品美觀。

 

 

有以下情況將不能辦理退貨

1. 寄回的商品沒有完整包裝好,導致商品外露,或是毀損。

2. 寄回的商品有缺件。

3. 寄回的商品未保持全新 (如磨損鞋面、鞋底貼紙污損、已下水、沾到彩妝等其他髒污)。

4. 產品有沾染到煙味、香水味等其他異味。

5. 超過七天鑑賞期,未於時間內寄回商品。

6. 服飾類商品(衣著、褲、內衣褲、襪款)福袋零碼NG商品、賣場內公告不可退貨之商品。

7. 退貨前未聯繫客服登記者。

8. 切勿直接於鞋盒上黏貼紙張或書寫文字又或是直接於鞋盒黏貼膠帶,請另使用其他紙箱或紙袋,包覆於鞋盒之外。鞋盒損壞每個鞋盒須負擔一定費用。若鞋盒損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。 依狀況不同 會收取鞋盒損壞費用$200-$500。

 

9. 商品寄回時,因沒有折好,而凹折產生大量皺褶者或是刮傷者。

注意事項

  • 如有搭配優惠活動,產生折扣、購物金、或是贈品等,若退貨後資格不符活動內容,也將一併收回優惠。
  • 若原訂單達免運,退貨後未達免運門檻,將扣除運費$75元後退款商品金額。
  • 優惠組合商品辦理退貨,需兩件一同申請退貨,如只退其中一件,您保留的商品將恢復原價。EX:A+B組合 $2499 只退貨A商品,將會把單一退貨/退款商品一併扣除訂單折扣。
  • 訂單產生的送貨費用與包裝費用不做退還,僅退款商品費用退回運費$60需自行負擔,或是可至玖號商店門市退回商品。
  • 若滿額折扣商品須辦理退貨,退貨後未達滿額折扣金額,將會取消折扣,並於退款時扣除折扣金額退款。
  • 門市現場購買 皆享有七天內猶豫期,七天內都可退換貨,超過期限恕不退換,官網訂單不適「門市換貨」。
  • 客服與您聯繫提供退款資訊後,若4天內未回覆,將會把退款金額轉為『購物金』退至官網帳戶。

退款方式

【匯款或是貨到付款-退款】

 

訂單使用信用卡以外的付款方式,將用匯款的方式退款給您,再請您提供客服以下退款資訊:

 

1.銀行或是郵局的名稱

2.分行名稱(中國信託和郵局不需提供此項)

3.帳號

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收到商品確認無誤後,會在7個工作天內幫您退款,退款後,系統會發送通知到您下單的Email給您。

 

 

 

【信用卡付款-退款】

 

收到商品確認無誤後,會在7個工作天內幫您退款,刷退後系統會發送通知到您下單的Email給您:)

 

刷退後,會直接對該筆訂單「退貨商品」商品全額進行刷退,由於各發卡銀行的結帳日及退款入帳日期有所不同,當您辦理退貨而尚在處理流程中時,可能會有需先支付訂單款項後,方收到退貨款項之情形,具體扣帳及退款時間等相關帳務資訊,請洽詢您的發卡銀行。

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