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售後服務
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退貨說明
1. ⚠️【預購】商品不接受退換貨服務 ⚠️
行政院104年公告通訊交易解除合理例外事適用準則如下
依消費者要求客製化給付,可排除消保法第19條7日解除權
確認尺寸正確再進行下單,非重大瑕疵恕不接受退換貨,無法同意請勿下單🙏🏻
【現貨】商品可提供七日內退貨服務
賣場標示【現貨】、【零碼】商品享有7天猶豫期
若因試穿尺寸不合,或未符期望,收到後七天內與客服聯繫
並遵循玖號商店退貨辦法辦理退貨。
2. 目前NINES購買只提供退貨,不提供換貨,若非重大瑕疵須換貨者,並不提供換貨。若有達換貨標準,或是商品品項收到不正確者,請於收到商品七天內與客服聯繫幫您處理。
3. 訂單產生的送貨費用與包裝費用不做退還,僅退款商品費用,退回運費需自行負擔,或是可至玖號商店門市退回商品。
4. 退貨流程到退款完成,需要7-10工作天,請您耐心等候。
5.官網訂單”不適用門市辦理換貨“,但可拿至門市”退貨“款項將由官網會計七個工作天退款給您。
6. 賣場特殊商品:如代購、福袋、福箱、零碼活動出清、門市特賣會、網路特賣會商品、直撥特賣會商品、NG商品、個人衛生用品、貼身衣物、一次性商品(防水鞋套、鞋盾)...等有標示在活動與賣場內說明不能退換,即不受理任何退換,請確認此資訊再下單。
7.請勿直接將商品寄回,若尚未與客服登記退貨,將不予受理。
8.收到商品後務必進行開箱錄影拍攝,以確保顧客購買售後相關權益。
可受理之退貨商品
1. 保持收到時商品『完整且全新的狀態』。
※完整的商品定義為:取貨收到的商品,商品及配件、吊牌,包裝皆為全新的狀態,也就是當初您收到的商品樣貌。
2. 保留原有商品鞋盒,配件包裝盒,或是透明包裝袋。
3. 勿使產品沾染煙味、香水等異味。
4. 請在乾淨室內試穿,保持其鞋底貼紙之乾淨。
5. 整齊寄回之商品,請勿將商品凹折,使其出現皺摺,影響商品美觀。
有以下情況將不能辦理退貨
⚠️【預購】商品不接受退換貨服務 ⚠️
1. 寄回的商品沒有完整包裝好,導致商品外露,或是毀損。
2. 寄回的商品有缺件。
3. 寄回的商品未保持全新 (如磨損鞋面、鞋底貼紙污損、已下水、沾到彩妝等其他髒污)。
4. 產品有沾染到煙味、香水味等其他異味。
5. 超過七天鑑賞期,未於時間內寄回商品。
6. 服飾類商品(衣著、褲、內衣褲、襪款)、福袋、零碼、NG商品、賣場內公告不可退貨之商品。
7. 退貨前未聯繫客服登記者。
8. 切勿直接於鞋盒上黏貼紙張或書寫文字又或是直接於鞋盒黏貼膠帶,請另使用其他紙箱或紙袋,包覆於鞋盒之外。鞋盒損壞每個鞋盒須負擔一定費用。若鞋盒損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。 鞋盒毀損將會收取鞋盒損壞費用$500。
9. 商品寄回時,因沒有折好,而凹折產生大量皺褶者或是刮傷者。
※注意事項※
退款方式
【匯款或是貨到付款-退款】
訂單使用信用卡以外的付款方式,將用匯款的方式退款給您,再請您提供客服以下退款資訊:
1.銀行或是郵局的名稱
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3.帳號
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收到商品確認無誤後,會在7-10個工作天後幫您退款,退款後,系統會發送通知到您下單的Email給您。
【信用卡付款-退款】
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刷退後,會直接對該筆訂單「退貨商品」商品全額進行刷退,由於各發卡銀行的結帳日及退款入帳日期有所不同,當您辦理退貨而尚在處理流程中時,可能會有需先支付訂單款項後,方收到退貨款項之情形,具體扣帳及退款時間等相關帳務資訊,請洽詢您的發卡銀行。
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